Responsabilité & engagements

Notre responsabilité est engagée dans de nombreux domaines et vis-à-vis de multiples acteurs

  • Les Douanes, en qualité de principal obligé, avec une garantie financière des Droits et Taxes, dont nous faisons l’avance.
  • Les sous-traitants, en tant que donneur d’ordre, en se portant garant de les avoir choisis.
  • Les Ports, lors du séjour à quai des marchandises, en particulier les produits sensibles (dangereux – aliments).
  • Les Banques, auprès desquelles nous assurons la couverture financière de nos clients.
  • Nos Clients, bien entendu, en notre qualité de Commissionnaire de transport, avec une obligation de résultat.

Au-delà des responsabilités traditionnelles de nos professions, HBI s’engage à contribuer pleinement à la réussite de vos opérations commerciales :

  • En s’assurant de la bonne exécution du contrat commercial de nos clients (Délais – Documentation – Choix des Moyens).
  • En informant et renseignant en permanence le client sur la position de sa marchandise.

Mais aussi :

  • En conseillant et en orientant nos clients avant, pendant et après l’opération (Assurances – Incidents – Litiges…).
  • En assurant une veille règlementaire, économique et géopolitique.
  • En assurant une veille sur l’offre de transport maritime et terrestre.

Nos certifications

NOTRE QUÊTE D’UN NIVEAU D’EXCELLENCE NOUS POUSSE À FAIRE ÉVOLUER SANS CESSE NOTRE PERFORMANCE POUR ÊTRE LES MEILLEURS.

HBI a obtenu en mars 2009 le statut d'OEA (Opérateur Economique Agréé) Full : "Simplifications Douanières" et "Sureté - Sécurité".

Logo statut OEA

HBI a été le premier transitaire sur Marseille et l'un des premiers sur Le Havre à recevoir la reconnaissance officielle de l'Union Européenne pour son professionnalisme et sa capacité à traiter plus rapidement et avec toutes les garanties de sureté / sécurité, les marchandises qui lui sont confiées.
C'est un niveau supplémentaire dans la recherche de l'excellence du service que nous vous devons, que vient ainsi de franchir notre Entreprise.

"Simplifications Douanières" : quels sont les bénéfices ?

  • Réduction systématique des contrôles douaniers, physiques et documentaires
  • Traitement prioritaire lors des contrôles éventuellement prévus
  • Possibilité de faire ce contrôle dans un endroit particulier choisi par HBI

"Sureté / Sécurité" : quels sont les bénéfices ?

  • Des exigences réduites de la part de la douane en matière de données pour les déclarations d'entrée et de sortie
  • Une information de la décision douanière quant à un éventuel contrôle, avant même la mise à quai (à l'export), ou avant l'arrivée du navire (à l'import)
  • Une possibilité d'effectuer les formalités déclaratives ou de faire l'objet du contrôle éventuel au bureau d'importation (le statut ne fait pas, à ce stade, l'objet d'une reconnaissance mutuelle de la part des Etats-Unis)
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Cette évolution ne peut être faite qu’au travers d’une démarche novatrice que nous avons engagé et qui s’appuie sur :

  • Un procédé tracing des marchandises performant,
  • Une interface informatique high tech,
  • Un engagement sécurité maximum,
  • Une formation interne permanente.

HBI s’appuie sur 10 processus clairs et concrets répartis en quatre familles :

  • les processus opérationnels contribuant directement à la réalisation du produit / service vendu au client ;
  • les processus support ou de management des ressources nécessaires au bon fonctionnement de l’entreprise tels que les ressources humaines, les moyens matériels, financiers, informatiques ;
  • les processus de pilotage et d’amélioration continue en appréciant la qualité des produits et le fonctionnement de l’entreprise pour répondre à toutes les attentes des clients
  • le processus de gestion du système de management de l’entreprise.
  • Concrètement, des actions de contrôle sont réalisées auprès de tous les fournisseurs sélectionnés suivant une grille qualité, leurs performances analysées chaque mois.

Toutes anomalies, réclamations clients, pistes d’amélioration détectées par les collaborateurs sont signalées sur des fiches d’amélioration qualité, puis discutées lors d’une réunion hebdomadaire. Cette traçabilité permet au management de réagir le plus vite possible en apportant des actions correctives.

En ayant associé dès le départ l’ensemble du personnel à la démarche, ce comportement de recherche de progrès permanent est aujourd’hui partagé par tous au sein d’HBI.

C’est lui qui définit l’esprit qualité.

HBI, par l’intermédiaire de HBI AMERCIA, a obtenu en 2014 la certification américaine C-TPAT (Customs-Trade Partnership Against Terrorism)
logo C-TPAT

Le C-TPAT, pendant américain de l’OEA, est accordé par le bureau des Douanes et de Protection des Frontières américain, aux sociétés qui ont été reconnues comme aidant à la sécurisation de leurs frontières. Ces sociétés sont reconnues en tant que telles par les autoritaires américaines parce qu’elles ont démontré que leurs échanges internationaux suivent des procédures sécurisées de bout en bout, et que leurs partenaires commerciaux développent aussi ces procédures sécurisées.

Cette reconnaissance vient renforcer la certification OEA, obtenue en mars 2009.

Quels avantages pour nos clients ?

Cette reconnaissance par les autorités américaines est désormais un gage de facilitation, au travers de HBI, de tous vos échanges commerciaux, vers ou depuis les Etats-Unis :

  • Contrôles réduits en matière de sécurité – sureté
  • Amélioration de la fluidité des échanges de marchandises et sécurité accrue de la chaîne logistique
  • Réduction des contrôles à l'entrée du territoire américain pour les OEA européens
  • Réduction des contrôles à l'entrée du territoire européen pour les C-TPAT américains
  • Réduction des inspections, gain de temps et diminution des coûts pour l’entrée des marchandises sur le territoire américain