Enquête de satisfaction 2017


Critères Généraux
1 : Insuffisant | 2 : Moyen | 3 : Bien | 4 : Très bien
Qualité de votre interlocuteur et de la prise en charge de votre demande

 4  3  2  1

Réactivité dans la réception de votre commande

 4  3  2  1

Respect de votre cahier des charges (Qualité Tc, date et heure de positionnement, normes de sécurité)

 4  3  2  1

Adaptation de notre outil informatique à vos besoins

 4  3  2  1

Flexibilité de nos collaborateurs

 4  3  2  1


Critères Documentation
1 : Insuffisant | 2 : Moyen | 3 : Bien | 4 : Très bien
Exactitude dans la rédaction de votre documentation

 4  3  2  1

Respect de la facturation relative à la tarification mise en place

 4  3  2  1

Respect de la procédure d’envoi de votre documentation

 4  3  2  1


Critères Suivis
1 : Insuffisant | 2 : Moyen | 3 : Bien | 4 : Très bien
Qualité des informations relatives à votre commande

 4  3  2  1

Option Tracing fiable et suffisamment pertinente

 4  3  2  1

Qualité du suivi de vos litiges

 4  3  2  1

Reactivité de notre service juridique

 4  3  2  1


Critères Commerciaux
1 : Insuffisant | 2 : Moyen | 3 : Bien | 4 : Très bien
Réactivité à vos demandes de tarifs

 4  3  2  1

Réponse à vos critères (tarifs/Transit Time/Service)

 4  3  2  1

Qualité suivi commercial quotidien

 4  3  2  1

Equipe Commerciale innovante et force de proposition

 4  3  2  1


Commentaires ou observations générales :